​

                        Sissejuhatus kodanike nõuannetesse

​

​

Aitame inimestel leida tee edasi

Me kõik võime silmitsi seista probleemidega, mis tunduvad keerulised või hirmutavad. Citizens Advice Havering usub, et ilma kvaliteetsete ja sõltumatute nõuanneteta ei peaks keegi nende probleemidega silmitsi seisma.

Sellepärast me olemegi siin: et anda inimestele teadmisi ja enesekindlust, mida nad vajavad, et leida oma tee edasi - kes iganes nad ka poleks ja mis nende probleemid ka poleks.

Anname nõu miljonitele inimestele

Oleme osa sõltumatute heategevusorganisatsioonide võrgustikust, mis pakub tasuta konfidentsiaalset nõu veebis, telefoni teel ja isiklikult.

Kui ütleme, et oleme kõigi jaoks, mõtleme seda tõsiselt. Inimesed loodavad meile, sest oleme sõltumatud ja täiesti erapooletud.

Aastal 2018/19 külastas meid esmakordselt 2522 uut klienti, tegelesime kokku 9196 probleemiga, millest 81% kasutas meie näost-näkku teenust, 10% e-posti ja 9% telefoni teenus.  Kolm peamist küsimust, millega me kliente aitasime, olid heaolutoetused ja maksusoodustused, võlg ja eluase.

Teeme koostööd organisatsioonidega, kes on spetsialiseerunud sellistele nõustamisteemadele nagu kodutusnõustamine, pensioninõustamine üle 50 -aastastele ja maksunõustamine üle 60 -aastastele.

Me räägime oma klientide eest

Keegi teine ei näe nii palju inimesi, kellel on nii palju erinevaid probleeme, ja see annab meile ainulaadse ülevaate väljakutsetest, millega inimesed täna silmitsi seisavad.

Õigete tõendite abil saame näidata suurtele organisatsioonidele - ettevõtetest kuni valitsuseni -, kuidas nad saavad inimeste asju paremaks muuta.

Näeme, kuidas probleeme saab omavahel siduda. Aidates inimesi nende probleemide algpõhjustega ja hoolitsedes selle eest, et nad ei halveneks, säästame valitsust ja avalikke teenuseid igal aastal sadu miljoneid naela.

Meie inimesed

Citizens Advice Haveringis on meil meeskond, kuhu kuulub 20 kogenud ja asjatundlikku palgalist töötajat ning 50 vabatahtlikku, kellest paljud on meiega koos töötanud üle 20 aasta.  Kõik meie inimesed on täielikult varustatud mis tahes probleemiga, mida meie kliendid meile esitavad. Kõik meie vabatahtlikud saavad oma rollide jaoks vajaliku koolituse.  Me kõik oleme huvitatud Haveringis elavate ja töötavate inimeste elu muutmisest, pakkudes olulisi nõuandeid ja infoteenuseid.

                   Juhtimine

​

Citizens Advice Havering on autonoomne registreeritud heategevusorganisatsioon, mille äri juhib hoolekogu; see on ka registreeritud äriühing, millel on garantii ning mille tegevusluba ja reguleerib Finantsjuhtimise Amet.  Juhtiv instrument koosneb ettevõtte põhikirjast.

​

Citizens Advice Havering on riikliku kodanikunõustamisvõrgustiku liige, mis pakub ulatuslikku infosüsteemi, mida kasutame klientide nõustamiseks ja mis seab nõuanded, koolituse, võrdsed võimalused ja juurdepääsetavus.

Kodanike nõustamine auditeerib regulaarselt iga võrgustiku liiget ja peab näitama, et see vastab pidevalt liikmeks saamiseks nõutavale kõrgele teenindustasemele.  

Meie eesmärgid

​

• Et anda nõu, mida inimesed vajavad probleemide korral, millega nad silmitsi seisavad, ja

• Parandada poliitikat ja tavasid, mis mõjutavad inimeste elu

​

Oleme uhked, et meid toetavad meie eesmärkide saavutamisel Londoni Haveringi linnaosa, töö- ja pensioniministeerium ning teised kohalikud ettevõtted ja organisatsioonid, kes jagavad meie eesmärke ja eetikat.